Гарантийное обслуживание
Обращения по гарантийному обслуживанию принимаются в течение 12 месяцев с даты приобретения, указанной в товарном чеке, поставляемом вместе с посылкой.
Если возникли проблемы с подключением, обратитесь к Михаилу Дорохину чтобы разобраться в вопросе подключения и правильной настройке продукта.
Если проблему удаленно решить не удалось, оставьте, пожалуйста, заявку на возврат товара. Для этого необходимо написать письмо на proshumim@yandex.ru.
В заявке укажите следующую информацию:
- Номер заказа
- Суть проблемы
После получения заявки мы свяжемся с Вами, уточним подробную информацию для отправки посылки обратно к нам в магазин.
Отправка осуществляется до терминала транспортной компании в город Елец, авто перевозкой, удобной для вас транспортной компанией, за счет отправителя (в случае выявления гарантийного случая – стоимость доставки будет возвращена).
Просьба выслать товар с упаковочными материалами (оригинальная коробка) и полным комплектом.
После отправки перешлите на email proshumim@yandex.ru фото накладной и по возможности трек для отслеживания посылки и скорейшей передачи товара на диагностику.
Мы передадим его в официальный центр для диагностики. Срок диагностики до 45 дней, со дня получения посылки.
По результатам диагностики с вами свяжется наш сотрудник. В случае обнаружения ремонта по вине клиента (не гарантийный случай) менеджер уточнит сроки и стоимость ремонта. В этом случае доставку в место диагностики оплачивает покупатель.
В случае решения о возврате средств – перечисление на банковский счет покупателя осуществляется в течение 10 рабочих дней со дня получения результатов диагностики, а так же получения реквизитов банковского счета покупателя для перевода.
Возврат и обмен товара
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный чек).
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара.
В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара.
На какие случаи не распространяется гарантия?
- Неисправность устройства вызвана нарушением правил его эксплуатации, транспортировки и хранения, изложенных в «Руководстве пользователя».
- На устройстве отсутствует, нарушен или не читается оригинальный серийный номер.
- На устройстве отсутствуют или нарушены заводские, или гарантийные пломбы и наклейки.
- Ремонт, техническое обслуживание или модернизация устройства производились лицами, не уполномоченными на то компанией-производителем.
- Дефекты устройства вызваны использованием устройства с программным обеспечением, не входящим в комплект поставки устройства, или не одобренным для совместного использования производителем устройства.
